Retur - Conditii si instructiuni privind returnarea produselor

Ultima actualizare: iunie 2026

Cine poate beneficia de retur?
Dreptul de retragere, conform OUG 34/2014, este aplicabil exclusiv clientilor persoane fizice. Persoanele juridice (firme, PFA, II etc.) nu beneficiaza de dreptul de retragere.
Termen de retur: Produsele pot fi returnate in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului.
Cost transpot retur: 25.99 Lei (atunci cand returul este ridicat de curierul nostru).

1. Politica privind comenzile pierdute sau deteriorate

  • Daca o comanda este pierduta dupa ce a fost expediata, produsele ajung deteriorate sau sunt livrate incorect, ne asumam intreaga responsabilitate pentru solutionarea situatiei. Clientul poate opta pentru retrimiterea produselor sau rambursarea integrala a sumei achitate.
  • In aceste situatii, clientii pot solicita retrimiterea produselor sau rambursarea integrala a sumei achitate. Pentru asistenta, clientii pot contacta echipa noastra de suport prin urmatoarele mijloace:

2. Politica privind returul produselor

  • Produsele pot fi returnate in termen de 30 zile calendaristice calculate din momentul livrarii;
  • Noi vom trimite curierul pentru ridicarea produselor, iar taxa de 25.99 Lei, reprezentand costul transportului de retur, va fi dedusa din suma rambursata.
  • Alternativ, daca doriti sa expediati dumneavoastra coletul prin alta firma de curierat, o puteti face. Daca alegeti sa expediati coletul de retur prin propriul curier, adresa de receptie a retururilor este: Str. Horia Lovinescu Nr.54, Harman, Brasov, cod postal 507085 Romania. Responsabilitatea organizarii expedierii si costul integral al transportului de retur cad in sarcina dumneavoastra;
  • Produsele returnate se pot schimba cu alte produse, in cazul in care doriti acest lucru;
  • Produsele pot fi desigilate iar in cazul in care doriti sa faceti retur, acestea trebuie returnate in ambalajul original, fara urme de utilizare sau instalare.
  • Nu se accepta retur produse care au fost modificate permanent: cabluri sectionate, suruburi uzate, modificari estetice - lovituri, zgarieturi, stersaturi, etc.
  • Restituirea sumei va fi efectuata in contul bancar in cel mult 5 zile lucratoare calculate din momentul receptionarii produselor returnate.

3. Cum inregistrez o solicitare de retur?

Solicitarea de retur o puteti face in 2 moduri:

FORMULAR DE RETUR

  • PASUL 1: Completati formularul de retur de mai jos;
  • PASUL 2: Un curier va ridica coletul retur de la adresa dvs.;
  • PASUL 3: Restituim suma in contul bancar in termen de maxim 5 zile lucratoare.

Important! Toate detaliile pentru retur vi se vor transmite pe email. Va rugam sa va asigurati ca adresa de email din formular este valida si o puteti accesa.